Dúvidas Frequentes
1. Como denunciar?
O Canal é terceirizado, administrado pela Hello Ethics, uma empresa independente e imparcial. Se você identificar ou souber de qualquer irregularidade:
- E-mail para thebest@helloethics.com
- Acesse helloethics.com/thebest (site)
- A ferramenta fica disponível 24h / 7 dias por semana.
- O atendimento é feito por atendentes que recebem o relato e enviam as informações para análise, investigação e resolução.
2. Quem recebe as denúncias feitas no Canal de Denúncias GRUPO THE BEST?
Todas as denúncias feitas neste portal ou por e-mail thebest@helloethics.com são recebidas e registradas pela Hello Ethics, uma empresa independente e especializada, contratada para executar essa atividade.
3. Por que não é a empresa quem recebe os relatos feitos inicialmente?
A terceirização do serviço de registro anônimo de informações, mediante a contratação da Hello Ethics, demonstra que a organização está realmente preocupada com a instauração de um ambiente que promova e estimule a honestidade e o comportamento ético de todos os seus funcionários e colaboradores, em todos os níveis hierárquicos.
4. Existe alguma possibilidade de o denunciante ser identificado ao fazer uma denúncia no Canal de Denúncias GRUPO THE BEST?
Se você optou por se identificar em um relato, o acesso ao seu nome será exclusivo dos membros do Comitê de Ética do Canal de Denúncias GRUPO THE BEST, que poderão entrar em contato com você para obter mais informações e esclarecer dúvidas, tornando o processo de análise mais rico e com possibilidades de um parecer mais confiável. Além disso, você também poderá realizar denúncias anônimas, caso não deseje se identificar, mantendo, assim, a sua autoria anônima.
5. Por que eu devo denunciar?
Um desvio de conduta pode afetar o clima no ambiente organizacional, a motivação, a produtividade, a qualidade dos produtos e a imagem da instituição.
6. Posso sofrer represálias por ter feito uma denúncia?
A GRUPO THE BEST coíbe qualquer ação retaliatória contra o colaborador que indicar uma preocupação legítima ou questões referentes ao descumprimento do Código de Comportamento da GRUPO THE BEST. Se você sentir que pode estar sofrendo qualquer tipo de retaliação, poderá utilizar este canal para relatar os fatos.
7. Que tipos de casos eu posso relatar pelo Canal?
Um desvio de conduta pode afetar o clima no ambiente organizacional, a motivação, a produtividade, a qualidade dos produtos, a imagem da instituição, os resultados financeiros e, por fim, a capacidade empresarial de gerar emprego e renda. Confira alguns exemplos dos tipos de casos a denunciar:
- Fraudes
- Desperdício de recursos
- Divulgação de assuntos sigilosos
- Discriminação
- Assédio moral ou sexual
- Abuso de poder
- Agressão
- Entre outros
8. Preciso ter provas?
Não é obrigatório ter elementos probatórios para denunciar. A partir do seu relato, a Hello Ethics encaminhará as informações para um Comitê de Ética, que iniciará a investigação e dará o tratamento correto ao relato. As providências serão tomadas somente após a constatação da irregularidade.
- No entanto, a existência de elementos probatórios auxilia no embasamento da investigação interna. Por isso, caso tenha alguma prova, o sistema permite que você anexe qualquer tipo de arquivo (como fotos, vídeos, áudios etc.).
9. Quantas vezes devo denunciar uma mesma ocorrência?
Se for realizar uma denúncia sobre uma situação real ou potencial, faça-a apenas uma vez e complemente-a quando novos fatos relacionados ou novas evidências forem identificados.
10. Posso fazer minha denúncia em casa?
Sim, você pode acessar o site do Canal de Denúncias GRUPO THE BEST de casa ou de qualquer outro local com acesso à internet.
11. Como acompanhar meu relato?
Ao fazer um relato, será gerado um protocolo. Para acompanhar o andamento, siga o passo a passo:
- Acesse o site www.helloethics.com/thebest
- Clique em Consultar Protocolo
- É possível que o comitê solicite mais informações sobre o relato, por meio de mensagens que só poderão ser acessadas com o protocolo.